FAQ
ENTRETIEN ET CONSEILS D’USAGE
How and where are MAISON KINORA candles made?
MAISON KINORA candles are made of 100% soy wax and fragrance guaranteed without CMR (Carcinogenic, Mutagenic and Reprotoxic), without phthalates and without animal matter. All our raw materials meet European standards IFRA50, CLP CE N°1272/2008, REACH 2020/878 and are made in France, in Paris.
How do I maintain and properly burn my candle?
- So that the scent can embalm your space as intensely as possible, remember to install your candle in an odorless place and away from drafts.
- During the first lighting, burn your candle until the entire surface of the wax is liquid so that a hollow does not form. Once the effect is applied, do not let your candle burn for more than an hour.
Be sure to cut the wick of your candle to 0.5 mm to avoid too large a wick which would form a mushroom and release black smoke that could blacken your container and alter your olfactory experience.
- Store your candle in a dry and temperate place, between 15 and 25° C and remember to use it within 2 months of receiving it. - It is also important to cover your candle with the lid that accompanies it in order to preserve its contents as long as possible.
How long does my candle burn?
MAISON KINORA candles have a burning time ranging from 45h to 50h. It may vary according to their condition of use and maintenance.
My candle has visible imperfections, is this normal?
Les imperfections que peuvent avoir certaines de nos créations sont le reflet de la naturalité de celles-ci, car faites à la main. We still make sure to provide the best visual quality possible.
Ma bougie ne brûle pas de façon homogène, que faire ?
Il se peut également que votre bougie soit placée dans un courant d’air. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez-la délicatement dans un endroit moins exposé. Il est important que la surface de votre bougie reste toujours plane afin d’éviter la formation de trous qui pourraient noyer les mèches. Ainsi nous vous recommandons de ne pas éteindre votre bougie avant que la cire ne soit totalement liquide.
Je souhaiterais commander des échantillons de cire parfumées.
ENTRETIEN ET CONDITIONS D’USAGE
How and where are MAISON KINORA fragrance diffusers made?
MAISON KINORA Perfume Diffusers are composed of perfumery alcohol, neutral vegetable oil and perfume guaranteed without CMR (Carcinogenic, Mutagenic and Reprotoxic), without phthalates and without animal matter. All our raw materials meet European standards IFRA50, CLP CE N°1272/2008, REACH 2020/878 and are made in France, in Paris.
Combien est la durée de diffusion de mon diffuseur de parfum ?
La diffusion de votre parfum d’ambiance est susceptible d’être effective durant 2 mois. Elle peut varier selon les conditions d’usage.
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiements acceptez-vous pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Crédit card
- Visa / Mastercard
- PayPal
- Apple pay
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre page Comptes sur et vérifiez sous Historique des commandes. Toutes les commandes passées et en cours seront détaillées ici, y compris le statut de votre commande ! En cas de doute, envoyez-nous un e-mail à contactmaisonkinora@gmail.com
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Tous les échanges et retours sont gratuits. Pour plus d'information veuillez-vous référez à nos conditions générales de ventes.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier. A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre formulaire de contact, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.
Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez sur votre compte pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire pour vous assurer la plus grande sécurité.
LIVRAISON ET RETOUR
Quels sont les frais de livraison ? Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuit pour toutes commande de plus de 80 € d'achat UE : 4,99 € Hors EUUU : 7, 99 €
Où livrez-vous ?
Aujourd’hui, nous livrons dans l’Union Européenne (hors départements et territoires d’outre-mer, Chypre et Malte).
En combien de temps traitez-vous les commandes ?
Nous traitons chaque commande sous 2 jours.
Je n’ai toujours par reçu mon colis
Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : Colissimo Si vous ne réussissez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail.
Est-il possible de vous retourner ma commande si je n’en suis pas satisfait ? Quelle est la procédure de retour ?
Est-il possible d’obtenir un remboursement d’expédition en cas de marchandise endommagée au moment de la livraison ?
Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis et il faut le rendre immédiatement au transporteur.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Quelle est votre politique concernant la diffusion des données personnelles ?
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J’ai une question qui n’a pas été posée ici, comment puis-je vous contacter ?
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