Nous nous assurons que chaque article commandé soit soigneusement inspecté et emballé avant chaque expédition afin qu’il vous parvienne en parfait état. MAISON KINORA a à cœur votre satisfaction et met tout en œuvre pour vous délivrer un service d’expédition rapide et de qualité.
Ou livrez vous?
Nous livrons les articles commandés en France métropolitaine ainsi que dans l’union européenne, certains pays de l’Europe (Royaume Uni) et d’Asie (Israël et Iran).
Quels sont les modes de livraison disponible?
Toutes les commandes sont envoyées par COLISSIMO à domicile.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont calculés entre 2 à 7 jours selon votre zone géographique. Ces délais s’étendent en jours ouvrables, et à partir de la date d’expédition de la commande.
Vous serez informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Un numéro de suivi de livraison vous sera remis afin que vous puissiez suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
En cas d’absence le jour prévu de la livraison de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous :
- Programmer une nouvelle livraison,
- Récupérer votre commande auprès d’un point relais.
Quels sont les coût de livraison?
Important : Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de la commande. Ils sont ajoutés à celle-ci au moment de la validation de votre panier.
Les frais de livraison des produits seront calculés à partir de la prise en compte du pays de destination. Pour toute commande à destination de l’Union européenne et d’un montant supérieur ou égal à soixante-dix euros d’achats, les frais de livraison par COLISSIMO, sont offerts.
Pour toute commande inférieure à un montant de soixante-dix euros d’achats les frais d’expédition s’évaluent comme ceci selon la zone géographique. :
Union européenne : 5,99 €
Hors union européenne : à partir de 10,99 € et jusqu’à 15,99 €.
Je n’ai toujours par reçu mon colis
Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : Colissimo
Si vous ne parvenez pas à obtenir l’information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de demande d’information ou par adresse mail à contact@maisonkinora.com.
Est-il possible de vous retourner ma commande si je n’en suis pas satisfait ? Quelle est la procédure de retour ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l’accord préalable de notre service client.
Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l’intégrité du produit et lancera la procédure d’échange ou de remboursement.
Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) et être conditionné dans son emballage d’origine lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.
MAISON KINORA n’effectuera aucun remboursement si les produits retournés ne respectent pas les modalités de retour énoncés.
Est-il possible d’obtenir un remboursement d’expédition en cas de marchandise endommagée au moment de la livraison?
Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d’expédition montre des signes d’usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis et il faut le rendre immédiatement au transporteur.
J’ai une question qui n’a pas été posée ici, comment puis-je vous contacter ?
Nous vous invitons à nous contacter via le service clientèle à votre disposition qui vous répondra sous 24 h à 48h jours ouvrés.