FAQ

Comment et où les bougies MAISON KINORA sont-elles fabriquées ?

Les bougies MAISON KINORA sont composées de cire de soja 100% et de parfum garanti sans CMR (Cancérogène, Mutagène et Reprotoxique), sans phtalates et sans matière animale. Toutes nos matières premières répondent aux normes européennes IFRA50, CLP CE N°1272/2008, REACH 2020/878 et sont confectionné en France, à Paris.

Comment entretenir et bien brûler ma bougie ?

Afin que le parfum puisse embaumer votre espace le plus intensément possible, pensez à installer votre bougie dans un endroit inodore et à l’abri de courants d’air.

Lors du premier allumage, brulez votre bougie jusqu’à ce que toute la surface de la cire soit liquide afin qu’il ne se forme pas un creux. Une fois l’effet appliqué, ne laissez pas votre bougie bruler pendant plus d’une heure.

Veillez à couper la mèche de votre bougie à hauteur de 0.5 mm pour ainsi éviter une trop grande mèche qui formerait un champignon et diffuserait une fumée noire susceptible de noircir votre contenant et d’altérer votre expérience olfactive.

Conservez votre bougie dans un endroit sec et tempéré, entre 15 et 25° C et pensez à l’utiliser dans les 2 mois suivants la réception de celle-ci. Il est également important de recouvrir votre bougie du couvercle qui l’accompagne afin d’en conserver son contenu le plus longtemps possible.

 Quelle est la durée de combustion de ma bougie ?

Les bougies MAISON KINORA ont une durée de combustion allant de 45h à 50h. Elle peut varier selon leur condition d’usage et d’entretien.

Ma bougie a des imperfections visibles, est-ce normale ?

Les imperfections que peuvent avoir certaines de nos créations sont le reflet de la naturalité de celles-ci, car faites à la main. Nous nous assurons tout de même de fournir la meilleure qualité visuelle possible.

Ma bougie ne brûle pas de façon homogène, que faire ?

Il se peut également que votre bougie soit placée dans un courant d’air. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez-la délicatement dans un endroit moins exposé.

Il est important que la surface de votre bougie reste toujours plane afin d’éviter la formation de trous qui pourraient noyer les mèches. Ainsi nous vous recommandons de ne pas éteindre votre bougie avant que la cire ne soit totalement liquide.

Je souhaiterais commander des échantillons de cire parfumées.

Pour toute commande, vous pouvez choisir deux échantillons gratuits parmi une sélection de parfum proposé.

Comment et où les diffuseurs de parfum MAISON KINORA t’ils fabriqué ?

Les diffuseurs de Parfums MAISON KINORA sont composés d’alcool de parfumerie bio, d'huile végétale neutre  et de parfum garanti sans CMR (Cancérogène, Mutagène et Reprotoxique), sans phtalates et sans matière animale. Toutes nos matières premières répondent aux normes européennes IFRA50, CLP CE N°1272/2008, REACH 2020/878 et sont confectionné en France, à Paris.

Combien est la durée de diffusion de mon diffuseur de parfum ?

La diffusion de votre parfum d’ambiance est susceptible d’être effective durant 2 mois. Elle peut varier selon les conditions d’usage.

En combien de temps traitez-vous les commandes ?

Nous traitons chaque commande sous 24h à 72h  jours ouvrés.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Connectez-vous simplement à votre page Comptes sur et vérifiez sous Historique des commandes. Toutes les commandes passées et en cours seront détaillées ici, y compris le statut de votre commande. En cas de doute, nous vous invitons à  contacter notre service client via le formulaire de demande d’information indiqué ci-dessous ou par mail via contactmaisonkinora@gmail.com

Puis modifier ma commande ?

Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.  Pour plus d'information veuillez-vous référez à nos conditions générales de ventes ainsi qu’à notre politque de retour.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier.

A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre formulaire de contact ou via notre adresse mail contact@maisonkinora.com, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.

Quels moyens de paiements acceptez-vous pour les commandes en ligne ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants

• Crédit card
• Visa / Mastercard
• PayPal
• Apple pay

Les transactions effectuées sur votre site internet sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats.
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